Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Les articles doivent être neufs, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent.
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés ou sur-mesure.
Procédure de retour
- Faites une demande de retour via votre compte client ou le formulaire de contact NAOR.
- Téléchargez l’étiquette de retour envoyée par e-mail.
- Replacez l’article dans un colis adapté et déposez le au transporteur indiqué.
- Conservez la preuve de dépôt jusqu’à confirmation du remboursement.
Frais de retour
- France métropolitaine : retour gratuit sous 14 jours.
- International : frais de retour à la charge du client, sauf erreur de NAOR ou produit défectueux.
Échanges
Un échange (taille, couleur, modèle identique) est possible sous 14 jours, selon disponibilité. Les frais d’expédition du nouvel article standard sont pris en charge par NAOR.
Remboursements
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial sous 4 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article retourné.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, NAOR prend en charge l’intégralité des frais de livraison et de retour.
Articles non remboursables
- Produits personnalisés ou sur-mesure.
- Produits retournés incomplets ou endommagés ne respectant pas les conditions de retour.
